Een onderdeel retourneren doe je via je klantaccount, met ons eigen retoursysteem. Je hebt hiervoor dus een account nodig — bestel je als gast, log dan eerst in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld of maak alsnog een account aan, dan koppelen we je bestelling.
Retourtermijn
- Als particuliere klant heb je 30 dagen na je bestelling om een retour aan te melden.
- Als zakelijke klant geldt een termijn van 14 dagen.
Zo dien je een retour in
- Log in op je account en ga naar Retouren & reparaties (te vinden in je accountmenu).
- Klik op Nieuwe retour aanvragen en kies de bestelling waar het onderdeel bij hoort.
- Vink het onderdeel (of de onderdelen) aan die je wilt retourneren en geef de aantallen op.
- Kies per onderdeel een reden (bijv. "Product is defect", "Verkeerd artikel besteld", "Past niet / verkeerde maat") en licht dit zo nodig toe.
- Geef aan wat je voorkeur heeft: terugbetaling, vervanging, reparatie of een tegoedbon.
- Voeg eventueel foto's toe (bijv. bij schade of een defect) — dat versnelt de beoordeling.
- Verstuur je aanvraag. Je ontvangt direct een RMA-nummer.
Wat gebeurt er daarna?
- Je ontvangt een bevestigingsmail met het retouradres en verdere instructies.
- Verpak het onderdeel goed (bij voorkeur in de originele verpakking) en stuur het retour met het RMA-nummer duidelijk op het pakket.
- Zodra we het pakket hebben ontvangen en beoordeeld, laten we je weten wat de vervolgstappen zijn.
Voortgang volgen
Onder Retouren & reparaties in je account zie je altijd de actuele status van je retour, en kun je een reactie of vraag toevoegen aan een lopende retouraanvraag.